ERP系統實(shí)施過(guò)程中如何實(shí)現“管理思想”落地
ERP的實(shí)施顯得尤為重要，能否在實(shí)施過(guò)程中將行業(yè)特點(diǎn)、管理模式融入ERP系統應用中，切實(shí)地將企業(yè)的管理模式和管理思想貫徹下去，實(shí)現“管理思想”落地，往往成為ERP項目成功與否的關(guān)鍵。下面提出在ERP系統實(shí)施過(guò)程中實(shí)現“管理思想”落地的幾點(diǎn)意見(jiàn)。
(1)選擇符合企業(yè)管理模式和管理特點(diǎn)的ERP軟件。
ERP系統建設比較常見(jiàn)的兩種方式：選擇ERP軟件產(chǎn)品和定制化開(kāi)發(fā)。
對于既有的ERP軟件產(chǎn)品(或行業(yè)解決方案)，一般都會(huì )融合了相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)，并將成功案例的管理思想和管理模式固化到ERP軟件實(shí)現中去(即通過(guò)表單、流程、報表、算法、模型等要素展現出行業(yè)通用或標桿企業(yè)的管理運作模式)。如果企業(yè)與成功案例企業(yè)的管理模式相雷同，或者愿意將ERP成功案例作為標桿，并下決心改變企業(yè)自身的管理模式，那么選擇既有ERP軟件產(chǎn)品實(shí)施成功的概率將大大增加。
然而，事實(shí)上當前行業(yè)細分明顯，例如，同是零售行業(yè)，但超市、百貨商場(chǎng)、便利店均具有各自的細分行業(yè)特點(diǎn)。甚至同是面向消費者的服裝行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)策略和管理模式也不盡相同。例如，有的企業(yè)采用模仿、快速的經(jīng)營(yíng)模式;而有的企業(yè)注重自主設計。這時(shí)企業(yè)很難選擇到方方面面都符合的ERP軟件產(chǎn)品。定制化開(kāi)發(fā)，直接建立具有自主管理特點(diǎn)的ERP系統成為企業(yè)的選擇。
不論選擇哪種方式進(jìn)行ERP系統建設，都需要經(jīng)歷將企業(yè)管理模式和管理特點(diǎn)融入ERP軟件系統的過(guò)程，便于更有效地實(shí)現“管理思想”落地。
(2)面向中高層的ERP理論培訓，明確 ERP項目本質(zhì)上是一個(gè)管理項目，ERP系統是實(shí)現管理目標的工具。
目前，盡管企業(yè)的中高層領(lǐng)導意識到ERP系統可以為企業(yè)帶來(lái)效益和提升企業(yè)競爭力，但是對于ERP系統是如何發(fā)揮作用的并不清楚。經(jīng)常把ERP系統當成像計算機、網(wǎng)絡(luò )一樣的技術(shù)工具，把ERP項目當成是IT項目。同時(shí)，也很自然的認為ERP項目是“信息部”的事情，與自己并沒(méi)有太大的關(guān)系。這些想法都制約了企業(yè)ERP系統的順利、有效實(shí)施。
經(jīng)過(guò)對企業(yè)中高層的ERP理論培訓，讓中高層領(lǐng)導認識到ERP項目本質(zhì)上是一個(gè)管理項目，是輔助管理者實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標的必要工具和手段。企業(yè)的管理模式、管理思想來(lái)自于企業(yè)中高層領(lǐng)導。如果沒(méi)有企業(yè)中高層領(lǐng)導的深度參與，ERP系統中的“管理思想”將成為無(wú)源之水，就更談不上借助ERP系統實(shí)現“管理思想”落地了。
(3)明確中高層領(lǐng)導管理目標，但同時(shí)提倡適度管理，避免管理目標與業(yè)務(wù)實(shí)際相脫節。
面對企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理，中高層領(lǐng)導針對自身的職責管轄范圍可能會(huì )有很多的想法，并希望ERP系統能全面給予支持。但實(shí)際上這些管理思想的落實(shí)除了ERP系統的支持以外，更重要的是企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際能否對應地給予支撐。例如，某電動(dòng)自行車(chē)企業(yè)希望能夠依托成品車(chē)的唯一標識碼，實(shí)現對每一輛成車(chē)的全程跟蹤。即反映出某成車(chē)什么時(shí)候下線(xiàn)，又什么時(shí)候入庫，什么時(shí)候發(fā)貨，什么時(shí)候零售，什么時(shí)候維修的。上述目標，從ERP系統實(shí)現的角度并不難。而保證達成管理目標的關(guān)鍵是對每一業(yè)務(wù)關(guān)鍵節點(diǎn)實(shí)現準確的信息錄入。換句話(huà)說(shuō)，如果實(shí)際業(yè)務(wù)做不到，那么即便有了ERP系統的支持也無(wú)法真正達成管理目標。因而，盡管有了管理目標，還要分析企業(yè)實(shí)際情況，避免管理目標與業(yè)務(wù)實(shí)際相脫節而無(wú)法實(shí)現管理思想落地。
(4)將管理目標分解為系統的功能目標，進(jìn)行功能模塊的配置或開(kāi)發(fā)。
在藍圖設計階段經(jīng)過(guò)全方位需求調研，綜合分析企業(yè)管理目標，先將管理目標分解為業(yè)務(wù)目標，然后再進(jìn)一步落實(shí)為系統功能目標，最后實(shí)現系統功能模塊的設計、配置或開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)層層分解與落實(shí)，將有力于企業(yè)管理目標真正在ERP系統中的有效落實(shí)。
(5)結合管理目標，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化，并保證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結果得到各部門(mén)高層領(lǐng)導的確認。
除了，ERP系統的“功能”落實(shí)以外，還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與設計。功能就好像項鏈中的珠子，而業(yè)務(wù)流程就是穿起珠子的鏈條，只有將散落的珠子合理、有序地用鏈條穿起，才真正成為光彩奪目的項鏈。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設計不能閉門(mén)造車(chē)，必須與基層和中層深入溝通，切實(shí)了解企業(yè)運作的真實(shí)情況和管理難點(diǎn)，并結合企業(yè)管理目標，去除掉無(wú)效不產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節。重新設計的業(yè)務(wù)流程必須得到各部門(mén)中、高層領(lǐng)導的認可才能在實(shí)施中真正落實(shí)。
(6)由各部門(mén)高層領(lǐng)導指派關(guān)鍵用戶(hù)，作為其管理目標和業(yè)務(wù)流程落實(shí)的執行者。
在ERP系統實(shí)施過(guò)程中，各高層領(lǐng)導不可能有充足的時(shí)間全程參與。為保證實(shí)施質(zhì)量，以及ERP系統中高層領(lǐng)導管理思想的有效落實(shí)，應該指派部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干作為關(guān)鍵用戶(hù)。關(guān)鍵用戶(hù)作為其管理思想落實(shí)的代言人，需要全程參與項目并定期向領(lǐng)導匯報項目的實(shí)施狀況，保證高層領(lǐng)導對ERP項目情況的清晰了解，必要時(shí)還要向領(lǐng)導爭取資源和尋求幫助。關(guān)鍵用戶(hù)擔當部門(mén)管理目標和業(yè)務(wù)流程落實(shí)的執行者，是保證ERP管理思想落地的“關(guān)鍵因素”。
(1)選擇符合企業(yè)管理模式和管理特點(diǎn)的ERP軟件。
ERP系統建設比較常見(jiàn)的兩種方式：選擇ERP軟件產(chǎn)品和定制化開(kāi)發(fā)。
對于既有的ERP軟件產(chǎn)品(或行業(yè)解決方案)，一般都會(huì )融合了相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)，并將成功案例的管理思想和管理模式固化到ERP軟件實(shí)現中去(即通過(guò)表單、流程、報表、算法、模型等要素展現出行業(yè)通用或標桿企業(yè)的管理運作模式)。如果企業(yè)與成功案例企業(yè)的管理模式相雷同，或者愿意將ERP成功案例作為標桿，并下決心改變企業(yè)自身的管理模式，那么選擇既有ERP軟件產(chǎn)品實(shí)施成功的概率將大大增加。
然而，事實(shí)上當前行業(yè)細分明顯，例如，同是零售行業(yè)，但超市、百貨商場(chǎng)、便利店均具有各自的細分行業(yè)特點(diǎn)。甚至同是面向消費者的服裝行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)策略和管理模式也不盡相同。例如，有的企業(yè)采用模仿、快速的經(jīng)營(yíng)模式;而有的企業(yè)注重自主設計。這時(shí)企業(yè)很難選擇到方方面面都符合的ERP軟件產(chǎn)品。定制化開(kāi)發(fā)，直接建立具有自主管理特點(diǎn)的ERP系統成為企業(yè)的選擇。
不論選擇哪種方式進(jìn)行ERP系統建設，都需要經(jīng)歷將企業(yè)管理模式和管理特點(diǎn)融入ERP軟件系統的過(guò)程，便于更有效地實(shí)現“管理思想”落地。
(2)面向中高層的ERP理論培訓，明確 ERP項目本質(zhì)上是一個(gè)管理項目，ERP系統是實(shí)現管理目標的工具。
目前，盡管企業(yè)的中高層領(lǐng)導意識到ERP系統可以為企業(yè)帶來(lái)效益和提升企業(yè)競爭力，但是對于ERP系統是如何發(fā)揮作用的并不清楚。經(jīng)常把ERP系統當成像計算機、網(wǎng)絡(luò )一樣的技術(shù)工具，把ERP項目當成是IT項目。同時(shí)，也很自然的認為ERP項目是“信息部”的事情，與自己并沒(méi)有太大的關(guān)系。這些想法都制約了企業(yè)ERP系統的順利、有效實(shí)施。
經(jīng)過(guò)對企業(yè)中高層的ERP理論培訓，讓中高層領(lǐng)導認識到ERP項目本質(zhì)上是一個(gè)管理項目，是輔助管理者實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標的必要工具和手段。企業(yè)的管理模式、管理思想來(lái)自于企業(yè)中高層領(lǐng)導。如果沒(méi)有企業(yè)中高層領(lǐng)導的深度參與，ERP系統中的“管理思想”將成為無(wú)源之水，就更談不上借助ERP系統實(shí)現“管理思想”落地了。
(3)明確中高層領(lǐng)導管理目標，但同時(shí)提倡適度管理，避免管理目標與業(yè)務(wù)實(shí)際相脫節。
面對企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理，中高層領(lǐng)導針對自身的職責管轄范圍可能會(huì )有很多的想法，并希望ERP系統能全面給予支持。但實(shí)際上這些管理思想的落實(shí)除了ERP系統的支持以外，更重要的是企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際能否對應地給予支撐。例如，某電動(dòng)自行車(chē)企業(yè)希望能夠依托成品車(chē)的唯一標識碼，實(shí)現對每一輛成車(chē)的全程跟蹤。即反映出某成車(chē)什么時(shí)候下線(xiàn)，又什么時(shí)候入庫，什么時(shí)候發(fā)貨，什么時(shí)候零售，什么時(shí)候維修的。上述目標，從ERP系統實(shí)現的角度并不難。而保證達成管理目標的關(guān)鍵是對每一業(yè)務(wù)關(guān)鍵節點(diǎn)實(shí)現準確的信息錄入。換句話(huà)說(shuō)，如果實(shí)際業(yè)務(wù)做不到，那么即便有了ERP系統的支持也無(wú)法真正達成管理目標。因而，盡管有了管理目標，還要分析企業(yè)實(shí)際情況，避免管理目標與業(yè)務(wù)實(shí)際相脫節而無(wú)法實(shí)現管理思想落地。
(4)將管理目標分解為系統的功能目標，進(jìn)行功能模塊的配置或開(kāi)發(fā)。
在藍圖設計階段經(jīng)過(guò)全方位需求調研，綜合分析企業(yè)管理目標，先將管理目標分解為業(yè)務(wù)目標，然后再進(jìn)一步落實(shí)為系統功能目標，最后實(shí)現系統功能模塊的設計、配置或開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)層層分解與落實(shí)，將有力于企業(yè)管理目標真正在ERP系統中的有效落實(shí)。
(5)結合管理目標，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化，并保證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結果得到各部門(mén)高層領(lǐng)導的確認。
除了，ERP系統的“功能”落實(shí)以外，還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與設計。功能就好像項鏈中的珠子，而業(yè)務(wù)流程就是穿起珠子的鏈條，只有將散落的珠子合理、有序地用鏈條穿起，才真正成為光彩奪目的項鏈。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設計不能閉門(mén)造車(chē)，必須與基層和中層深入溝通，切實(shí)了解企業(yè)運作的真實(shí)情況和管理難點(diǎn)，并結合企業(yè)管理目標，去除掉無(wú)效不產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節。重新設計的業(yè)務(wù)流程必須得到各部門(mén)中、高層領(lǐng)導的認可才能在實(shí)施中真正落實(shí)。
(6)由各部門(mén)高層領(lǐng)導指派關(guān)鍵用戶(hù)，作為其管理目標和業(yè)務(wù)流程落實(shí)的執行者。
在ERP系統實(shí)施過(guò)程中，各高層領(lǐng)導不可能有充足的時(shí)間全程參與。為保證實(shí)施質(zhì)量，以及ERP系統中高層領(lǐng)導管理思想的有效落實(shí)，應該指派部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干作為關(guān)鍵用戶(hù)。關(guān)鍵用戶(hù)作為其管理思想落實(shí)的代言人，需要全程參與項目并定期向領(lǐng)導匯報項目的實(shí)施狀況，保證高層領(lǐng)導對ERP項目情況的清晰了解，必要時(shí)還要向領(lǐng)導爭取資源和尋求幫助。關(guān)鍵用戶(hù)擔當部門(mén)管理目標和業(yè)務(wù)流程落實(shí)的執行者，是保證ERP管理思想落地的“關(guān)鍵因素”。
